L'étoile polaire
Tenir le cap de sa vision et mesurer le chemin parcouru ! // Temps de lecture = environ 10 min.
Pour les nouveaux arrivants, voici un petit rappel (les autres, vous pouvez aller directement au texte sous ce bloc en italique) :
Change for the better c’est quoi ?
C'est un mix de partage d'expériences, d'histoires, de partages d'outils, de méthodes et de plein d'autres trucs très sympas. 😉
Quelqu’un vous a transféré cette newsletter ? Inscrivez vous ici 👇.
Bonjour à toutes et à tous,
J’espère que vous allez bien. En ce début d’année, nous avions envie de vous partager une belle aventure de 2020.
Nous avons accompagné une vingtaine de managers qui prenaient les rênes de nouveaux collectifs. L’ambition est de délivrer plus de valeurs pour leurs clients et de développer l’épanouissement de leurs équipes. Nous nous sommes lancés, tous ensemble à la recherche de leurs étoiles polaires !
Pour citer, Guillaume Rincé, CTO de la Maif, avec qui nous travaillons :
“Construire son étoile polaire, c’est un voyage riche mais moins simple qu’il n’y paraît de prime à bord. Le résultat a un impact étonnamment rapide sur la performance tant c’est un puissant levier de focalisation des actions menées et un efficace support de dialogue avec les utilisateurs.”
Dans cette newsletter, nous vous partageons :
Ce qu’est l'étoile polaire, ce qu’elle apporte.
Pourquoi votre équipe devrait la rechercher et la mesurer
Comment la trouver. Ce que nous avons appris.
Qu'est ce que l'étoile polaire ?
L'étoile polaire est utilisée très largement dans les environnements à très forte culture produit, et forte croissance. Facebook, Airbnb, Medium, Whatsapp ou Zoom ont contribué à la rendre populaire.
En voici, quelques exemples :
C'est une mesure objective de la valeur créée et apportée aux utilisateurs. Elle crée aussi de la valeur pour l'entreprise.
Ces indicateurs peuvent paraitre évidents. C'est là toute la difficulté de l'étoile polaire !
Si le résultat doit être simple, le cheminement pour y arriver ne l'est pas nécessairement. Attention aux raccourcis ! Vous risquerez de vous tromper d'étoile et de faire fausse route.
Myspace vs Facebook
Certains expliquent le succès de Facebook et l'échec de MySpace à travers le choix de leur étoile polaire. MySpace aurait retenu le nombre d'utilisateurs enregistrés comme étoile polaire. Un indicateur, intéressant pour évaluer l'effort d'acquisition mais qui ne reflète pas la valeur créée pour l'utilisateur. Facebook s'est quant à lui intéressé au nombre d'utilisateurs actifs mensuels, une mesure plus représentative de la valeur apportée au client, en corrélation directe avec une croissance durable.
La route vers la définition de l'étoile polaire nécessite de bien se questionner sur la valeur créée et de garder un focus client. L'étoile polaire ne peut mesurer uniquement le bénéficie reçu par l'entreprise, sans considérer ses utilisateurs. Dans ce contexte, le MRR (revenu mensuel récurrent), le nombre de pages vues, le nombre d’inscrits, ... ne peuvent pas être de bon indicateurs.
Cette illustration est reprise de l'un des nombreux articles passionnant sur l'utilisation de l'étoile plaire dans des environnements produits. Vous trouverez un lien vers ces articles dans Akktion, pour ceux qui veulent aller plus loin sur le sujet.
L'étoile polaire est ainsi un indicateur :
unique : il donne le cap et se focalise sur le coeur de la valeur,
mesurable : il permet de suivre possible sa progression dans le temps,
simple à comprendre : tout le monde le comprend ; il permet d'être aligné.
Pourquoi est-ce important de la mesurer ? Parce que :
Mesurer incite à passer à l'action,
Mesurer quelque chose tend généralement à l'améliorer !
Pourquoi votre équipe devrait rechercher son étoile polaire, et la mesurer ?
Avoir une raison d'être, un périmètre, une équipe, des clients et une feuille de route clairement identifiés, c'est bien... mais pas complètement suffisant.
Travailler les étoiles polaires est une excellente opportunité d'amener une équipe à :
Se focaliser autour d'un même cap (un point fixe qui guide)
Renforcer l'orientation clients, en allant à leur contact et en les écoutant
Se questionner sur la valeur créée et la quantifier
Mettre en place un pilotage visuel
Le chemin à parcourir pour construire l'étoile polaire mérite à lui seul de s'y intéresser ! Une fois définie, l'étoile polaire est un excellent guide : si elle s’améliore, alors l'équipe avance dans la bonne direction.
Comment la trouver ? Ce que nous avons appris.
Plusieurs itérations ont été nécessaires pour trouver la bonne approche. La chance que nous avions, c'était de réaliser cette démarche pour plusieurs collectifs.
Voici 5 points qui nous ont aidés à avancer dans la démarche :
1 - Commencer par comprendre comment vos clients obtiennent de la valeur
... et le mieux pour cela, est de les interroger. C'est l'occasion d'aller à leur rencontre, surtout si vous ne l'avez pas fait depuis longtemps.
La valeur n'est peut être pas exactement là où vous l'attendiez ! Il ne faut pas se tromper entre des incontournables - que chaque utilisateur est "en droit d'avoir" - et là où se trouve la valeur.
Par exemple, naturellement, on peut avoir tendance à penser que la valeur d'une API tient dans sa couverture fonctionnelle et sa disponibilité. Lorsqu'on est client, on s'aperçoit rapidement que c'est dans la capacité et la facilité à l'utiliser... que réside la valeur.
2 - Collecter les points de vue du management et de l'équipe
L'étoile polaire est d'autant plus mobilisatrice, qu'elle a été co-construire avec les équipes. En effet, elle doit donner du Sens et valoriser l'action quotidienne des équipes.
Un risque dans la démarche est de se limiter à la perception du management, dans un soucis d'efficacité et de rapidité. Son point de vue est également intéressant mais non suffisant.
3 - Challenger vos candidats d’étoile polaire
Croiser les perceptions permet de dégager plusieurs candidats d'étoile polaire.
Quelques questions à garder en tête pour confirmer la pertinence des candidats identifiés :
Est-ce qu'elle capture bien la valeur perçue de l'utilisateur ?
Est ce qu'elle est bien spécifique à mon activité ? Vous pouvez vous inspirer des étoiles polaires connues, mais ne les copiez pas. C'est parce qu'elle est spécifique, qu'elle est porteuse de sens.
Est ce que ce KPI montre que l'on va dans la bonne direction ? Est-il un reflet objectif de la réalité ?
Est ce qu'elle est compréhensible ? Trop abstraite ou éloignée du quotidien, l'étoile polaire ne sera pas appropriée.
Le quotidien, les priorités du moment, les relations entre partie-prenantes, etc. peuvent être autant de biais empêchant d'avoir une vue dégagée et objective de la situation. Aussi, ne vous engagez pas seul dans cette démarche et n'hésitez pas à vous faire accompagner par un animateur neutre, capable de vous aider à prendre du recul.
4 - Définir la mesure, et se questionner sur les biais associés éventuels
Lorsqu'un candidat étoile polaire opportun semble émerger, il est important de se questionner sur sa mesure :
Est-ce une métrique quantifiable sans ambiguïté ?
Est-ce que cette métrique peut induire des biais de comportement pour optimiser sa mesure et non ce qu'elle doit refléter ?
Si vous n'êtes pas complètement convaincus ou vous avez des hésitations entre plusieurs candidats, ce n'est pas grave. Trouver l'étoile polaire peut nécessiter plusieurs itérations. Il est possible alors de mesurer plusieurs candidats étoiles polaires pendant un certain temps afin de prendre du recul et recueillir de la data avant de se décider.
5 - Rendre l'étoile polaire visible de tous
Une fois défini, chacun doit avoir l'étoile polaire sous les yeux au quotidien. Et rien de tel qu'un affichage visuel ou digital pour la partager !
L'étoile polaire, un cap... qui n'exclue pas d'avoir recours à d'autres indicateurs pour naviguer au quotidien.
L'étoile polaire ne doit pas vous priver pour autant d'utiliser d'autres indicateurs pour piloter et manoeuvrer votre activité au quotidien.
L'étoile polaire 🌟 donne le cap.
Les autres indicateurs ⚙️ , sont vos instruments de mesure et de manoeuvre pour tenir le cap.
Partagez-nous vos questions et vos retours d'expérience, en commentaire ou par mail.
Cette édition vous a plu ? Faites-le-nous savoir en ajoutant un petit ❤️ (en début ou fin d’email) :
Vous pouvez également commenter cette édition en cliquant ici :
Enfin, si vous pensez que cette édition pourrait plaire à l’une ou l’un de vos proches, n’hésitez pas à lui transférer cet email ou bien à cliquer sur le bouton ci-dessous :
Bonne fin de semaine à toutes et à tous.